ViX culpa a Amazon Prime por fallas en transmisión del Mundial 2026

La plataforma ViX respondió a las críticas por las fallas registradas durante la transmisión del partido entre Colombia y Uzbekistán en el Mundial 2026 y aseguró que el problema se originó en Prime Video, no en sus propios sistemas.

La situación generó numerosas quejas de usuarios que contrataron el servicio a través de Amazon.

De acuerdo con la empresa, algunos aficionados no pudieron acceder al partido porque este no aparecía en la programación o se mostraba contenido diferente al esperado. Las fallas provocaron la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), que solicitó un informe detallado sobre lo ocurrido.

En un comunicado oficial, ViX explicó que detectó la falla alrededor de las 20:05 horas y de inmediato estableció comunicación con Amazon para atender la situación. Sin embargo, el servicio no quedó restablecido por completo hasta las 20:57 horas, por lo que la afectación se prolongó durante casi una hora.

La compañía reiteró que el incidente se limitó únicamente a la integración de ViX dentro de Prime Video y señaló que ya entregó la información correspondiente a Profeco. Además, aseguró que mantiene contacto permanente con los equipos de Amazon para evitar que un problema similar vuelva a presentarse durante el torneo.

Las fallas ocurren apenas en la primera semana del Mundial 2026, que concluirá el próximo 19 de julio. Por ahora, se desconoce si Profeco determinará algún tipo de compensación para los usuarios afectados, ya que primero deberá analizar la información proporcionada por ambas empresas antes de decidir si procede alguna medida adicional.