Egresada de ISI destaca la importancia en desarrollar habilidades sociales

Laura Alicia Quijada Chan, egresada de Ingeniería en Sistemas de Información (ISI) de la Universidad de Sonora, participó recientemente como conferencista en el X Encuentro Universidad-Empresa en ISI, donde compartió algunas experiencias profesionales y destacó la importancia en desarrollar las habilidades sociales y comunicativas tan necesarias en el ambiente laboral para la resolución de problemas y el trabajo colaborativo.

Desde septiembre del 2016 a la fecha, Quijada Chan se desarrolla profesionalmente en la empresa Transportes Pitic, en el Departamento de Tecnología de la Información (TI) como soporte técnico, ahí maneja diferentes herramientas sobre DevOps, administrando servers, Cloud de Google y Oracle, Base de datos SQL y Oracle, Apis de Google y como administradora de Google G-suite.

En su conferencia Expande tu mente como TI, ¿Es igual a como lo imaginé?, expuso que las habilidades y conocimientos técnicos adquiridos en su formación universitaria deben complementarse con las habilidades sociales, por ello la importancia de desarrollar competencias de comunicación, capacidad de resolución de problemas y habilidades interpersonales.

“Tienes que aprender a comunicarte con tus compañeros y con los usuarios, hay que saber resolver los problemas rápidos, ser colaborativos, fortalecer la comunicación entre el equipo, aprender a comunicarte por teléfono, por correo o por chat”, recomendó.

Destacó que durante su etapa universitaria colaboró en el Centro de Servicios de Tecnologías de la Información de la Unison (CSTI), lo que representó un escenario real para poner en práctica lo aprendido en el aula; ahí obtuvo valiosas experiencias que le permitieron involucrarse en algunos proyectos, incluido el de su tesis, con el cual se tituló.

Quijada Chan detalló que la empresa Transportes Pitic es de giro logístico y de transporte; se encarga de transportar cargas de empresas a diferentes partes de la república y cuenta con 27 sucursales y un corporativo en toda la república mexicana.

Abundó que el departamento de Tecnología de la Información (TI), al cual pertenece, está dividido en dos áreas: Desarrollo y Soporte, siendo esta última donde ha laborado desde hace cuatro años, “en el Área de Soporte manejamos todas las redes, servidores, telecomunicaciones, un poco de bases de datos, reparación de equipo, creación de servicios de apoyo, etc.”

“Algunas de las funciones del área de soporte es atender las consultas de apoyo a los usuarios, la administración de software y herramientas de asistencia técnica, delegar las consultas al departamento apropiado, el diagnóstico y solución de problemas de los usuarios, y el estar al día en los productos, procesos y servicios de la empresa”, subrayó.

Años atrás, la joven egresada de ISI pensaba que las áreas de soporte técnico únicamente se encargaban de arreglar equipos de cómputo o aparatos electrónicos, y al integrarse se dio cuenta que es un área mucho más amplia que abarca varias funciones.

Para finalizar, compartió detalles de las tecnologías que utilizan en su empleo para atender las necesidades de soporte técnico; además, recomendó incorporarse a empresas que brinden capacitación constante a sus empleados para así fortalecer su formación y mantenerse actualizados, tal como lo hace la empresa donde labora.