Se mantienen reclamos de usuarios sobre despachos de Cobranza: Condusef

Por Rafael Renterìa

Un total de 636 reclamaciones fueron las que tuvo la delegación de la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Sonora durante el año, provocadas por tratos inadecuados de despachos de Cobranza.

Zaira Fernández Morales, Delegada de la Condusef en Sonora, externo que en el año 2014 se gestó la Reforma Financiera que originó una regulación a nivel nacional para que las instituciones bancarias trabajaran con despachos de cobranza pero apegados a ciertos códigos de conducta y de ética para los usuarios, pero independientemente que existen reglas para ello las quejas de los clientes durante el año pasado se siguieron presentando de manera regular.

“Las personas puedan hacer sus denuncias hacia los despachos de cobranza de dos maneras, el primero es a través de la página de internet de la Condusef que es www.condusef.gob.mx, viene un recuadro que se llama Redeco y ahí es muy cómoda para hacer la denuncia ya que se le dará seguimiento a la misma en base a un correo electrónico que la persona debe dejar”, dijo.

La siguiente alternativa para interponer una queja agregó, era ir a la misma delegación de la Condusef a realizar el procedimiento de queja y de esa manera la dependencia intervenir con las instituciones bancarias y los mismos despachos de cobranza que hacen caso omiso en ocasiones sobre las nuevas reglas de operación en el trato hacia los usuarios de la banca.

Las quejas más comunes que se siguen presentando recalcó la Fernández Morales eran la actitud grosera, llamadas en las madrugadas, fines de semana, hostigamiento a las personas e incluso a los menores de edad, entre otras más, por ello invitó a las personas que se sientan agredidas por los despachos de cobranza a interponer una denuncia y no dejar que los intimiden de esa manera.