Hermosillo, Sonora; a 12 de agosto de 2025.- Un total de tres mil 612 reclamaciones recibi\u00f3 durante los primeros seis meses del a\u00f1o la Unidad de Atenci\u00f3n a Usuarios en Sonora de la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Productos y Servicios Financieros (Condusef), dio a conocer Mar\u00eda Fernanda Tapia D\u00edaz.<\/p>\n
La titular de la dependencia federal refiri\u00f3 que la cifra representa un incremento de 11.8 por ciento respecto a 2024, y que la entidad concentr\u00f3 el 2.7 por ciento de las reclamaciones totales a nivel nacional.<\/p>\n
Tapia D\u00edaz a\u00f1adi\u00f3 que el 73. 5 por ciento de las reclamaciones se atendieron mediante Gesti\u00f3n Electr\u00f3nica, mediante la cual Condusef procura que la entidad financiera responda a la persona usuaria en un lapso breve de tiempo. As\u00ed mismo, coment\u00f3 que 15 por ciento tienen que ver con acciones de despachos de cobranza y 11.5 por ciento restante corresponde a otros procesos.<\/p>\n
La servidora p\u00fablica dijo que el monto reclamado asciende a 153. 8 millones de pesos y los productos con mayores reclamaciones los integran el reporte de cr\u00e9dito especial, tarjetas de cr\u00e9dito y tarjetas de d\u00e9bito.<\/p>\n
Inform\u00f3 que entre las principales causas de reclamaci\u00f3n est\u00e1n la inconformidad con la emisi\u00f3n del reporte de cr\u00e9dito especial, as\u00ed como amenazas o intimidaciones a personas deudoras por parte de despachos de cobranza y consumos no reconocidos. Mientras que, por sectores, encabez\u00f3 las reclamaciones la banca m\u00faltiple (46.3 por ciento), seguida de las sociedades de informaci\u00f3n crediticia (22.4 por ciento) y las aseguradoras (13.9 %).<\/p>\n
Mar\u00eda Fernanda Tapia D\u00edaz resalt\u00f3 que el 41.2 por ciento de las reclamaciones contra la banca m\u00faltiple, tuvieron relaci\u00f3n con posibles fraudes, consumos y transferencias electr\u00f3nicas no reconocidas. Sobre los fraudes, llam\u00f3 a la ciudadan\u00eda a verificar que la instituciones financieras est\u00e9n registradas en el Registro de Prestadores de Servicios Financieros (Sipres), a no compartir datos sensibles como claves personales o accesos a dispositivos electr\u00f3nicos y a prestar atenci\u00f3n cuando el contacto se hace a trav\u00e9s de redes sociales o aplicaciones de mensajer\u00eda.<\/p>\n
Finalmente, la funcionaria federal invit\u00f3 a las y los sonorenses a conocer los servicios que ofrece Condusef, visitando su portal en la direcci\u00f3n Condusef.gob.mx o en las oficinas estatales, ubicadas en doctor Pesqueira 170, colonia Prados del Centenario, en Hermosillo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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