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Módulo Profeco-CFE resuelve 90% de las quejas por servicio eléctrico
El módulo de contacto entre Profeco y la Comisión Federal de Electricidad (CFE) en Sonora ha logrado resolver nueve de cada 10 quejas presentadas por los consumidores, informó la delegada de Profeco, Ana Guizar, quien destacó que los cobros indebidos continúan siendo el principal motivo de inconformidad.
Explicó que en las oficinas de Hermosillo opera una línea telefónica directa que permite a los usuarios recibir atención y seguimiento de manera ágil, evitando trámites prolongados.
“El estado de Sonora es el único en toda la república donde una oficina de Profeco tiene un módulo directamente con CFE, el cual es telefónico y en donde las personas si llegan a la oficina por algún tema de cobro indebido u otra queja, solo lo levantan y se comunican con alguien de CFE”, aseveró.
La funcionaria agregó que cada mes se realizan reuniones de seguimiento con directivos de la CFE para revisar los casos relacionados con el servicio eléctrico, siendo la más reciente durante junio.