Menos de la mitad de mexicanos está satisfecha con servicios públicos: INEGI

Hermosillo, Sonora. La presidenta del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, Graciela Márquez, presentó los resultados de la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) 2025, donde se reveló que menos de la mitad de la población urbana del país se encuentra satisfecha con los servicios públicos básicos y bajo demanda.

De acuerdo con el informe, únicamente el 47.2% de las personas mayores de 18 años manifestó satisfacción con servicios como agua potable, recolección de basura, drenaje, alumbrado público, calles, carreteras, transporte público y atención médica.

“Entre los servicios mejor evaluados destaca la recolección de basura con 71.5% de satisfacción, mientras que calles y avenidas obtuvieron apenas 23.7%”, contó.

La encuesta también evidenció fuertes diferencias entre entidades federativas. Coahuila registró el mayor nivel de satisfacción ciudadana, mientras que Guerrero presentó los índices más bajos, con una diferencia de 21.8 puntos porcentuales entre ambos estados.

En materia digital, mencionó que el INEGI informó que el uso de internet para realizar pagos, trámites y solicitudes de servicios públicos aumentó de 16.2% en 2023 a 21.7% en 2025, reflejando un avance en la digitalización gubernamental.

“Respecto a la confianza institucional, el 84.8% de la población señaló confiar principalmente en sus familiares, seguido de universidades y escuelas públicas. En contraste, solo 23.9% expresó confianza en los partidos políticos”, comentó.

Finalmente, dijo que la ENCIG 2025 se realizó entre octubre y diciembre de 2025 mediante visitas a 46 mil viviendas en zonas urbanas del país, con la participación de 705 encuestadores.