CONDUSEF INFORMA SOBRE RECLAMACIONES RECIBIDAS CONTRA TARJETA DE CREDITO INVEX

La CONDUSEF informa sobre las reclamaciones en contra de banco INVEX, específicamente el producto tarjeta de crédito INVEX VOLARIS recibidas durante el 2024 en el estado de Sonora.

En primer término, se debe resaltar que de enero a agosto del 2024 se han recibido 165 reclamaciones, en cambio durante el mismo período del 2023 fueron presentadas 62 reclamaciones, lo que refleja un incremento del 166%.

Las tres principales causas o motivos de reclamación en contra de banco INVEX, respecto del producto tarjeta de crédito INVEX VOLARIS son:

Inconformidad con el cobro de comisión por anualidad; 

Consumos vía internet no reconocidos; y

Solicitud de cancelación de producto o servicio no atendida y/o no aplicada.

Es importante aclarar que la primera y la tercera causa o motivo de reclamación tienen estrecha relación, ya que la inconformidad con el cargo de la comisión por anualidad da lugar a que los Usuarios acudan al banco a tratar de cancelar la tarjeta de crédito, pero al no ser atendida su solicitud ya que, según refieren, los envían a de una línea telefónica a otra y en ninguna es recibida su petición da lugar a que acudan a CONDUSEF a solicitar la cancelación de la tarjeta de crédito. 

Con el fin de que la población conozca el costo de algunas de las comisiones que el Banco de México autoriza para la tarjeta de crédito INVEX VOLARIS y que tome las mejores decisiones sobre su utilidad o beneficio o, en su caso, la cancelación de la misma, se mencionan las siguientes:

Anualidad       $2,890.00

Falta de pago    $895.00

Inactividad         $181.00 

La CONDUSEF recomienda a los clientes de las tarjetas de crédito, descargar el estado de cuenta y revisar todas las operaciones realizadas, teniendo en cuenta seguros y servicios y, si no fueron autorizados, solicitar su cancelación y reembolso al banco. Igualmente se recomienda a la población lo inconveniente de contratar tarjetas de crédito vía telefónica ante la información deficiente o escueta y falta de claridad en los términos y condiciones. 

Por último, se les recuerda que los usuarios del sistema financiero mexicano que no deseen ser molestados con publicidad y promociones por parte de las instituciones financieras pueden registrarse en el Registro Público de Usuarios (REUS)