Orienta Condusef Sonora sobre quejas de cargos no reconocidos ante bancos

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Sonora, les informa a los clientes de la banca, cuál es el procedimiento a realizar en el caso de querer interponer una o más quejas ante sus bancos, por cargos no reconocidos.

Blanca Alicia Rosas Lopez, titular de la Unidad de Atención a Usuarios BA9 de la Condusef en Sonora, señaló que cuando alguien usuario quiera presentar una queja por cargos no reconocidos en general, deben comunicarse con su banco para presentar la reclamación correspondiente.

 “Siempre tienen que señalar claramente cada una de las operaciones que no reconocen, tienen que mencionar fecha, concepto y monto de cada una de ellas. Si son varias reclamaciones tienen que señalar de cada uno de los cargos que no reconocen fecha, concepto y monto. Y al final la suma de cada uno de todos los cargos no reconocidos”, dijo.

Abundó que, todo usuario que presente una queja de ese tipo con algún banco, deben tomar nota del nombre del ejecutivo quien los atendió y anotar el número de folio que le asignaron en la institución bancaria para el seguimiento de su reclamo.

Sobre el tiempo que tienen los bancos para responder a las quejas interpuestas por los usuarios, mencionó que son 30 días los que tienen como máximo para darle a conocer a la persona si procedió o no su reclamo en ese periodo.

Finalmente la titular de la Condusef en Sonora explicó que, también para interponer una queja ante dicha dependencia sobre cargos no reconocidos, lo pueden hacer en línea a través de la página institucional, que es www.condusef.gob.mx y ahí hay una opción para dar a conocer su inconformidad con sus bancos.