La Condusef asesora a poblacion a traves de medios de atencion remota

Con la finalidad que las personas cuenten con vías seguras durante esta alerta sanitaria por el coronavirus, la Condusef en Sonora informa a la población sobre una serie de canales de comunicación con los que cuenta e interponer quejas ante alguna institución bancaria.

Blanca Alicia Rosas Lopez, titular de la Unidad de Atención a Usuarios BA9 de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Sonora, comentó que tomando en cuenta las medidas de resguardo para la protección de la salud de las personas, es que se adaptaron varios canales de atención para reclamaciones por vía internet y telefónica.

 “Ahora tenemos diversos remotos  y pueden presentar reclamaciones en contra de cualquier institución y en contra de cualquier causa. Los medios remotos que tenemos son: chat en línea en la página www.condusef.gob.mx, en el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx; el portal de queja electrónica, el módulo de atención remota generalizado y el registro de despachos de cobranza”, manifestó.

Precisó, que mientras todas las Unidades de Atención a Usuarios en el país permanezcan cerradas hasta nuevo aviso, es que se mantendrá ese canal de comunicación con los usuarios de la banca y quienes requieran de interponer una reclamación, tengan los medios suficientes para hacerlo.

Externó tambien, que con todo ese uso de herramientas tecnológicas, la Condusef busca proteger la salud de las personas, evitar la concentración masiva en sus centros de atención y cumplir con sus funciones como dependencia gubernamental.