Reprueba la Condusef a Bancos

por Rafael Renterìa

Estudios realizados por la Condusef en todo el país han coincido que el común denominador de las instituciones bancarias son malas y por ende dicha dependencia los reprobó en esas pruebas realizadas.

Zaira Fernández Morales, delegada de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros en Sonora, dijo que a nivel nacional la dependencia de la cual forma parte llevó a cabo un estudio con 6 institución bancarias enfocadas en el grado de satisfacción de sus clientes y en términos generales el resultado fue una reprobación.

“El estudio se hizo a 4 millones de personas que tienen algún tipo de cuenta con los 6 bancos que fueron encuestados y al final lo que ese trabajo arrojó es que la gran mayoría de las personas dieron a conocer que no están conformes con muchas de las cosas del servicio que se les brinda por los mismos bancos. En síntesis el hacer algún trámite con una institución bancaria se está volviendo un problema cuando no debería ser así”, dijo.

 Agregó que uno de los ejemplos que expusieron los clientes de la banca es que cuando quieren tener una atención personalizada por el teléfono, la empresa pone un 01800 donde contesta una grabación y de esa forma se pierde la interacción con los ejecutivos además que no resuelven del todo las dudas o los problemas de las personas.

Externó que algunos de los bancos encuestados fueron Banamex, Bancomer, Santander, Banorte, HSBC y en todo el común denominador son las reclamaciones y el mal servicio de sus mismos empleados, situación que recalcó también se da en Sonora.