Recibe Telmex Certificación Internacional ISO/IEC

Por Redacción

Teléfonos de México informa que su Customer Network Operation Center (CNOC) obtuvo la Certificación ISO27001-2013  que, sumada a sus certificaciones previas, lo convierten en el único centro de su tipo en México que cuenta con un reconocimiento total del servicio administrado.

La certificación de ISO/IEC 27001:2013 incluye los servicios provistos por el CNOC que soportan la administración, gestión y monitoreo de redes de voz, datos, video e Internet para garantizar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de los Servicios de Negocio del CNOC, que son entregados mediante el servicio administrado y la mesa de servicios, con los más altos estándares de seguridad de la información.

Esta Certificación se suma a los reconocimientos obtenidos por CNOC en su trabajo de mejoramiento continuo de sus bienes y servicios, entre los cuales el ISO/IEC 20000-1:2011, que avala un Sistema de Gestión de Calidad enfocado en una entrega óptima y eficiente de servicios de Tecnologías de Información y Comunicaciones, y ahora el ISO/IEC 27001: 2013 de Seguridad de la Información, ambos avalados por BSI tercero independiente certificador.

El estándar ISO/IEC 27001: 2013 fue aprobado y publicado ese año por la International Organization for Standardization y por la International Electrotechnical Commission, especificando los requisitos necesarios para establecer, implantar, mantener y mejorar un sistema de gestión de la seguridad de la información preservando tres características elementales de la información; confidencialidad, Integridad y disponibilidad.

El CNOC cuenta con la infraestructura tecnológica así como con el personal capacitado y certificado que le permiten ofrecer: Proactividad (mediante la detección oportuna y notificación automática de incidentes), Prevención (a través de análisis de perfomance, análisis de causa raíz de incidente y planes de mejora), Modelo operativo (con las mejores prácticas en procesos de interacción automatizados y personal altamente capacitado), Alineación al negocio(asegurando el involucramiento total en la operación del cliente y de sus objetivos, y apoyo integral en los procesos críticos del cliente) y Reporte de. Indicadores de salud del servicio, de cumplimiento y notificación automática de incidentes.

Su servicio proactivo está basado en: Gestión, administración y monitoreo; Administración de fallas; Administración de la configuración; Administración del desempeño y Soluciones base.

Estas dos certificaciones del CNOC en conjunto aportan a la organización y a sus clientes los siguientes beneficios:

• Mayor nivel de confianza de clientes y terceras partes.
• Mejora continua en la gestión de servicios proporcionados y la seguridad de la información, que evoluciona de forma conjunta con los objetivos estratégicos de la organización.
• Reducción de los costos vinculados a los incidentes.
• Identificación y control de riesgos, amenazas, vulnerabilidades e impactos, elementos clave para prevención de los ciberataques.
• Garantía de continuidad y disponibilidad del negocio.

Con esta nueva certificación ISO27001-2013,TELMEX confirma su compromiso por continuar a la vanguardia ofreciendo los mejores servicios de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información, soportados por un equipo de técnicos especializados y su red de más de 194 mil kilómetros de fibra óptica.